CÁC DẠNG TỔNG ĐÀI CƠ BẢN

Giới thiệu một số tổng đài thông dùng hiện nay. Cách triển khai, thực hiện, sử dụng, chức năng v.v…

TỔNG ĐÀI LÀ GÌ?

Có 2 loại tổng đài chính, là tổng đài analog (PBX – Private Branch Exchange) và tổng đài IP (VoIP – Voice Over Internet Protocol).

ĐIỆN THOẠI ANALOG

ĐIỆN THOẠI ANALOG LÀ ĐIỆN THOẠI NHƯ THẾ NÀO?

Điện thoại analog là điện thoại thì sử dụng dây điện thoại RJ11 kết nối tới các Public Switch Telephone Network) để gọi đến đích.

Đầu cáp RJ11

AI SỬ DỤNG LOẠI ĐIỆN THOẠI ANALOG?

Hầu hết những người sử dụng điện thoại analog này đều là những người sử dụng chức năng cơ bản của điện thoại như nghe gọi.

Không có yêu cầu phức tạp như cài đặt nhạc chờ, ghi âm, thống kê cuộc gọi, chia sẽ thông tin liên lạc v.v…

LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI ANALOG CHO DOANH NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO?

Bước 1: Mua một bộ chuyển PSTN chuyên dụng.

Bước 2: Đăng nhập vào IP của PSTN và bắt đầu cấu hình Private Branch Exchange cho mạng lưới điện thoại nội bộ, số nội bộ.

Bước 3: Cấu hình gọi ra ngoài với thông tin nhà cung cấp dịch vụ như VNPT hoặc Viettel.

ĐIỆN THOẠI IP

ĐIỆN THOẠI IP LÀ ĐIỆN THOẠI NHƯ THẾ NÀO?

Điện thoại IP là điện thoại có một địa chỉ IP được cung cấp cho thiết bị, đó có thể là điện thoại bàn chuyên dụng, điện thoại di động v.v… Được kết nối qua dây RJ45 hoặc Wifi ra được internet. Từ đó kết nối đến một tổng đài thông qua internet.

Đầu cáp RJ45

AI SỬ DỤNG LOẠI ĐIỆN THOẠI IP?

Rất nhiều lý do để người dụng chọn sử dụng điện thoại IP thay vì analog như:
– Tính cơ động cao, có thể mang đi mọi lúc mọi nơi, chỉ cần thiết bị có thể kết nối với internet.
– Có nhiều chức năng được hỗ trợ ở phía tổng đài như ghi âm, nhạc chờ, quản lý chia sẽ thông tin người dùng, thống kê cuộc gọi v.v… mà điện thoại analog không làm được.

LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI IP CHO DOANH NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO?

Hiện nay, rất nhiều mã nguồn mở hỗ trợ việc triển khai máy chủ tổng đài như Asterisk, freeswitch v.v…

Bước 1: Triển khai mã nguồn mở tổng đài trên một máy chủ.

Bước 2: Cấu hình máy nhánh cho các IP điện thoại nội bộ vào một tài khoản cố định.

Bước 3: Cấu hình thêm PSTN của nhà cung cấp dịch vụ (nếu cần).

Bước 4: Cấu hình IP cho thiết bị đầu cuối (đảm bảo rằng dây mạng đã thông qua).

GHI CHÚ THÊM VỀ TỒNG ĐÀI ANALOG VÀ TỔNG ĐÀI IP

Một tổng đài IP hay tổng đài analog đều có địa chỉ IP để vào cấu hình và quản lý.

Nếu nói vậy, có thể tổng đài analog và tổng đài IP đều có chức năng là như nhau.

LÝ DO SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI IP

GIÁ RẺ HƠN RẤT NHIỀU

Chủ yếu người ta sử dụng tổng đài IP bởi vì có thể xây dựng nó từ mã nguồn mở miễn phí (Open Source). Tiết kiếm chi phí hơn thay vì mua một tổng đài chuyên dụng.
Tổng đài analog đã mắc, mua tổng đài IP chuyên dụng còn mặc hơn. Mỗi chức năng, mỗi số điện thoại cho máy nhánh nội bộ đều phải bỏ tiền ra.

TIẾT KIỆM THỜI GIAN

Không cố định, tùy vào kiến thức từng người.

2 thoughts on “CÁC DẠNG TỔNG ĐÀI CƠ BẢN

  1. Thiên

    Sau bước 1 của phần tổng đài VoIP em cần chèn thêm bước khai báo cấu hình SIP trunking và tạo kịch bản trên tổng đài trước khi login (bước 2 hiện tại) nha. ^^

    Reply

Leave a Reply to Thiên Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *